Kargo politikası

Ertokuş Efendi ailesi olarak, geleneksel lezzetlerimizi kapınıza en taze, en güvenli ve en hızlı şekilde ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat ve iade süreçlerine dair bilmeniz gereken tüm detaylar aşağıda yer almaktadır.

Kargo ve Teslimat Süreçleri

Hızlı Gönderim Güvencesi: Siparişleriniz, tazeliğini koruyacak özel premium ambalajlarında hazırlanarak resmi tatiller hariç 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Tüm Türkiye’ye Gönderim: Türkiye'nin neresinde olursanız olun, Ertokuş Efendi lezzetlerini tüm il ve ilçelere güvenle ulaştırıyoruz.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bir kargo takip linki gönderilir. Paketinizi bu link üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizi, tüketici hakları ve gıda güvenliği yönetmeliklerine uygun olarak titizlikle değerlendiriyoruz.

14 Günlük Koşulsuz İade Hakkı: Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Ücretsiz İade: İade işlemlerinizde kargo ücreti Ertokuş Efendi’ye aittir. Belirteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yaptığınızda hiçbir ek ücret ödemezsiniz.
Gıda Güvenliği ve Ambalaj Şartı: Türk Gıda Kodeksi ve hijyen standartları gereği, iade edilmek istenen ürünlerin orijinal ambalajının, koruma bandının veya kutusunun açılmamış, bozulmamış ve hasar görmemiş olması zorunludur. Ambalajı açılan, tadılan veya deforme olan gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları sebebiyle kabul edilememektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturun: İade etmek istediğiniz ürün için iletisim@ertokusefendi.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya Teslim Edin: Tarafınıza iletilecek olan ücretsiz iade kargo kodunu kullanarak, ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.

Ücret İadesi: Ürün merkezimize ulaşıp ambalaj kontrolü yapıldıktan sonra, iadeniz onaylanır ve ürün bedeli 3 iş günü içinde kartınıza kesintisiz olarak iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

Her türlü soru, öneri ve destek talebiniz için bize İletişim sayfamızdan veya WhatsApp destek hattımızdan dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.